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Gestão, Assessoria, Organização Palestras e Treinamento em Atendimento na área de Call/Contact Center. Avaliação Operacional, Performance individual e coletiva, Estratégias para desempenho e alcance de metas, Desenvolvimento de ferramentas para análise detalhada que auxiliam nas tomadas de decisões; Relatórios gerenciais.
Como saber se sua empresa tem um atendimento de qualidade?
Como avaliar a qualidade de um serviço de atendimento?
Que princípios são fundamentais para encantar o cliente no atendimento?
Organizador de material didático instrucional para teleatendimento:
* Eficiência e Excelência no Atendimento
* Desenvolvimento e Capacitação para um Bom Atendimento
* Atitudes Progressivas no Ambiente de trabalho
Idealizador e desenvolvedor de softwares específicos para a área de Atendimento melhorando a performance do setor.
A gestão assume cada vez mais uma prioridade na maioria das empresas, portanto, a proposta é apoiar o cliente na identificação de oportunidades , definição e implementação de estratégias para vencer os desafios com competência, criatividade e qualidade para atingir as metas e resultados almejados.
* Como avaliar se sua empresa precisa ter um Call Center?
* Quais os benefícios e retornos que trazem um Call Center?
* O que terá que investir relacionado a estrutura, equipamentos e pessoal para implantar um Call Center?
* Como medir o Nível de Serviço do seu Call Center?
* Qual o TMA (Tempo Médio de Atendimento) médio dos seus atendentes?
* Qual o TME (Tempo Médio de Espera) médio que seus clientes esperam para atendimento?
* Como recuperar ligações abandonadas?
* Qual a diferença entre ligações desistentes e abandonadas?
* Como lidar com o absenteísmo?
* Como redimensionar o Call Center para atender às necessidades?
* Seu Call Center poderia pensar em Segmentação?
* Como medir o Percentual de Performance na Produtividade do operador atendente?
* O Software utilizado dá o necessário suporte ao Call Center?
* A supervisão dispõe de relatórios que a auxiliam na tomada de decisões?
* Por que e como dar aos atendentes uma avaliação e feedback constantemente?
* Os Scripts do setor são práticos e atingem os objetivos da instituição?
* Como lidar com os Erros no Call Center?
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Com mais de quinze anos desenvolvendo SoftWares com a lógica precisa e a tecnologia avançada que o cliente idealiza para sua empresa estar informatizada e preparada para o mercado com rapidez e qualidade, com infomações on-line, em tempo real.
Os SoftWares desenvolvidos visam a melhor interface para o usuário e isto gera imensa satisfação ao cliente que percebe que o objetivo de tornar a atividade do dia a dia mais prática e eficiente é plenamente alcançada.
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