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A busca da excelência no atendimento

Oferecer um serviço de excelência é um grande diferencial para conquistar o sucesso, afinal, não adianta ter um produto revolucionário, se o atendimento dedicado aos clientes não é bom.

Alguns empresários se preocupam apenas em elevar o número de clientes, e pecam por não se atentar ao serviço prestado, que é o que fideliza.

Em pesquisas sobre atendimento, realizada com consumidores de vários setores da indústria, poucos conseguiram identificar três empresas que consideram excelentes no atendimento.

Infelizmente, não é difícil encontrar pessoas que tenham casos frustrantes para contar após uma ligação para o serviço de atendimento ao cliente (SAC).

Orientar e treinar os atendentes para primeiro entenderem o problema dos clientes, e depois orientá-los à solução, de acordo com a questão específica do problema é o passo fundamental para atingir a excelência.

Pergunto: Se seu cliente precisar de suporte, sua equipe estará pronta para atendê-lo da melhor maneira?

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